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厦门旅游今年投诉办结满意率100%:10bet十博体育官网
时间:2022-06-05 来源:十博10BET体育 浏览量 76837 次
本文摘要:今年,国家旅游局将旅游宣传主题订为“智慧旅游年”,昨日记者从厦门市旅游局得知,厦门市旅游局前进旅游智能监管,旅游团队服务监管平台使用率位列全省前茅,游客滋扰办结案件满意率约100%。

今年,国家旅游局将旅游宣传主题订为“智慧旅游年”,昨日记者从厦门市旅游局得知,厦门市旅游局前进旅游智能监管,旅游团队服务监管平台使用率位列全省前茅,游客滋扰办结案件满意率约100%。截至本月,厦门旅游质监系统共计拒绝接受各类旅游滋扰及咨询4126件。其中,法院维权咨询、工作建议和情况体现3781件,转办涉及部门滋扰144件,办理月滋扰201件,径流量5%,已办结199件,正在协商2件,为游客挽救经济损失近100万元,办结案件满意率约100%,厦门旅游质监和滋扰处置游客满意度持续保持全国前十位。其中,在今年三月,省内某旅行社租给邮轮“维多利亚号”脑溢血机械故障,造成回国台航次行程终止,日韩航次行程中止,共计牵涉到游客近4000人,其中厦门游客大约1060人,是厦门目前为止以来牵涉到人数最多、维权表达意见最低的突发性、群体性旅游滋扰案件。

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厦门旅游局质监所立刻启动应急预案,在最短时间内将应急突发事件转化成为长时间滋扰程序,总计营办旅游滋扰、情况体现110起,其中月滋扰45件。经过近5个月的希望,45件旅游滋扰皆已达成妥协协议,为游客挽救经济损失90万元,没转化成为群体性上访事件。

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另据统计资料,今年1~11月,厦门总计招待入境过夜游客166.11万,比增9.88%,游客综合满意度约99.08%,根据中国旅游研究院公布的全国60个样本城市游客满意度调查报告,前三季度厦门游客满意度皆名列全国重点旅游城市前10位。


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